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          來函照刊:高立新親歷12345的八大問題
          時間:2020-01-31 10:54:21  來源:中國出版傳媒網   作者:高立新  網站首頁     

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          中國出版傳媒網編輯部:HAy中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

              撥打12345,已成為人們在生活中遇到問題時最多的選擇,作為政府的綜合服務平臺,其設立在架構政府與民眾之間的橋梁,便于民眾及時反映訴求,解決各類問題是發揮了很好作用。HAy中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

              但是,我在海南省文昌市就拔打 "12345"平臺,發現存在著8大問題,特向貴編輯部反映:HAy中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

              一是12345不能將訴求直接轉達政府,我通過12345向海南省政府、上海市政府反映訴求(建議、意見),12345均不受理,而直接致電省政府、市政府又被推向12345;HAy中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

              二是12345不能做到全覆蓋。這一點海南比較突出,目前僅28個政府部門接入,對航空、鐵路、移動、供電等公共服務企業均不在受理范圍;HAy中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

              三是12345接通時間偏長。昨天為了詢問蘇州太倉高速公路開放口子致電蘇州12345,顯示等候排隊9人,竟然用了20多分鐘等候,在當前疫情嚴重期間,民眾反映訴求較多的情況下,政府應該增加12345工作人員,快速接通民眾訴求;HAy中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

               四是12345工作人員素質有待提高。這個問題在海南是比較突出的,12345工作人員不能完整記錄訴求,并在接聽中隨意提問,提問問題十分幼稚,諸如訴求記錄完成后,還要問一下"你是男士,還是女士"等等,男士、女士與訴求有何關系呢?海南12345工作人員知識面非常狹窄,給人感覺都是一些低學歷人員在從事這一職業;HAy中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

              五是12345工作人員不能掌握最新信息,昨天我詢問蘇州12345太倉區域有那幾個高速公路出口開放,答復我她只知道關閉的,后來我提供了一個出口是否關閉,她答復我,這個出口沒有關閉,但經我后來通過其它渠道確認,這個出口是關閉的,當時我問了她,你這個關閉信息是那一天發布的,她說是1月27日,而隨著疫情防控的升級,高速公路出口的關閉、開放天天在變化,不掌握實時信息,就產生了對公眾的誤導;HAy中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

              六是12345APP注冊設置復雜,不便于操作。12345是面向全體民眾的平臺,在人工接通率低的情況下,開設手機APP、微信12345等是很好的補充,但注冊這些極其麻煩,特別是上海的手機APP,注冊時不但要實名、身份證、手機、驗證碼等信息(這些我認為是必須的),而且要用戶名、密碼(我認為也是必須的),但用戶名、密碼設置條件非常繁瑣,不但要數字丶英文等,還要求輸入諸如@$等符號,我嘗試幾次都沒有成功,一般中老年對這樣的注冊要求通過率會是很低的;HAy中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

               七是12345平臺處事效率低下。這次我反映的上海某大廈民宿收住重點疫區來滬人員一事,1月28日反映,至今未給我回復,而且我多次打上海12345催辦,工作人員答復已作加急件處理,并明確告訴我會在1個工作日內由承辦單位回復,時至今日1月31日我未收到任何回復。更搞笑的是我曾在3月份向海南12345反映小區自來水停水問題,到7月份給我回復水的問題解決了嗎?這么長時間,對關乎民眾每天需要的用水問題回復是否極不負責任;HAy中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

               八是承辦單位答非所問,對訴求應付搪塞。這一點在海南是比較突出的,我提的很多問題,不給我正面直接的回答,而是與我解釋說:"海南是落后的,與內地是不能比的,我們就是這樣的”。對這樣的回復,我多次給予了回擊"中央要求海南做改革開放的排頭兵,建設中國開放的新高地,老是認為自已與內地不能相比,以這種落后的思維方式,如何能夠加快發展,如何能夠建設自貿區(港)"。HAy中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

                上述8個問題,是我個人親歷的,請中國出版傳媒網予以刊發,旨在引起各級政府重視和改進。HAy中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

                           親歷者:江蘇省太倉市籍人士 高立新HAy中國出版傳媒網_中國國家文化產業綜合性門戶網站

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